Hoy en día en el mundo la competencia es feroz, existen multitud de empresas ofreciendo los mismo productos o servicios por lo que diferenciarse de la competencia y ofrecerle el servicio más personalizado al cliente posible hace marcar la diferencia.

Un CRM se trata de una estrategia comercial que permite a las empresas gestionar la relación con sus clientes.
Se basa en conseguir que la relación empresa cliente sea mucho más estrecha. El hecho de que una empresa conozca más a sus clientes le permite ofrecerle aquellos productos o servicios que los clientes estén buscando y así tener muchas más posibilidades de éxito en los procesos de venta.

Existen multitud de software de gestión CRM para implantar en una empresa, existe software con licencias de pago y otros con licencias de software libre por lo que no es necesario pagar una licencia.

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